Karkuna / Informacje
Zwroty i reklamacje
Jasne zasady zakupów, bez ukrytych warunków.
Odstąpienie od umowy
W przypadku umowy sprzedaży towaru zawartej na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba korzystać z formularza, lecz wzór jest dostępny na tej stronie. Oświadczenie można wysłać na [E-MAIL SKLEPU] lub na adres sprzedawcy: [ADRES FIRMY].
Po odstąpieniu konsument ma 14 dni na odesłanie towaru. Adres zwrotu: [ADRES DO ZWROTÓW - UZUPEŁNIJ]. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodzi się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich ponoszenia.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sklep, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną bez dodatkowych opłat.
Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru może dotyczyć korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Nie stosuje się automatycznego wyłączenia zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania masażera; wyjątki z art. 38 ustawy ocenia się indywidualnie.
Reklamacje: niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedź na reklamację powinna zostać udzielona w terminie 14 dni.
Reklamację wyślij na [E-MAIL SKLEPU] lub pisemnie na [ADRES FIRMY]. Opisz wadę, datę zakupu, żądanie i sposób kontaktu. Nie ma obowiązku załączania paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Koszt działań wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ponosi sprzedawca.
Podstawa: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. z 2026 r. poz. 1244), Kodeks cywilny oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Dokument przygotowano na podstawie stanu prawnego dostępnego w listopadzie 2026 r. Treść musi odpowiadać rzeczywistemu modelowi sprzedaży, dostaw, płatności i obsługi danych.